Разрешите немного вписаться в диалог

В любом сервисе лучше всего проблемы понимают сами пользователи. Условно, разработчики приложений, если хотят улучшения качества, а не новой аудитории, в первую очередь смотрят на отзывы и поведение уже текущих пользователей

В общественном транспорте такого нет. Те, кто принимают решения (киприоты) в автобусах не ездят и не планируют, у них по 1.5 машины на семью (точную статистику не помню, но один из самых высоких показателей ЕС)

А мнение мигрантов (реальных пользователей транспорта, вместе с турко-киприотами, разве что) в общем-то никого не интересует ровно по тем причинам, что они не местные. Хоть и являются реальными пользователями системы

Получается, чтобы местные начали ездить на автобусах, нужно, чтобы они были хорошие

А для этого нужно понять, какие проблемы есть сейчас. Они хорошо понятны изнутри, текущими пользователями, но их мнение не интересно