В любом сервисе лучше всего проблемы понимают сами пользователи. Условно, разработчики приложений, если хотят улучшения качества, а не новой аудитории, в первую очередь смотрят на отзывы и поведение уже текущих пользователей
В общественном транспорте такого нет. Те, кто принимают решения (киприоты) в автобусах не ездят и не планируют, у них по 1.5 машины на семью (точную статистику не помню, но один из самых высоких показателей ЕС)
А мнение мигрантов (реальных пользователей транспорта, вместе с турко-киприотами, разве что) в общем-то никого не интересует ровно по тем причинам, что они не местные. Хоть и являются реальными пользователями системы