у меня было такое, что застряла в ларнаке. лежала около месяца, я начала разбираться почему так. в итоге оказалось что она ждала оплаты налога)) и надо было зарегистрироваться в Cyprus Post ThalisUpp - потом оплатить там налог 20% приложить чек покупки и потом только она начала двигаться и приехала в лимассол в мое почтовое отделение.
а вот это не знаю, вам проще зарегистрироваться в новой онлайн системе, там все достаточно просто. если вы заказывали на свое имя/телефон или емейл, то у вас автоматически должна появится посылка в кабинете и там можете приложить чек покупки + оплатить.