У мужа была такая же ситуация. Я бесконечно им сообщала, все- таки, добилась, выставили. Проверьте, есть ли данные загранпаспорта в личном кабинете. В варианте на английском вставляются данные загранпаспорта. А мне с ошибками написали имя и отчество на английском, но сил больше нет исправлять. Так полечу