Мы давненько летели, на почту вы не допишитесь ( почти год назад). Мне помогло общение через бот. Там ответил сотрудник. По факту, как я поняла из их логики - раз билет куплен, куплен у окна, и внесен на человека который его сопровождает, есть все доки на животное, то все ок. На посадке посмотрели билет, его паспорт с прививками, сказали, что он умничка и полетели)