Почитал переписку, мне думается самая главная тонкость это объяснить клиенту о рисках процедуры и после процедуры показать результат клиенту, а не отпускать его вслепую.
Если бы сразу все обсудили на месте то, не надо было бы потом в чатах выяснять кто прав.