Мы летели из Москвы, купили человечий билет, написали на эл.почту про собаку, нам выслали счет на оплату, оплатили, нам выслали билет на животное. Никуда в офисы не ходили и не звонили. Это было в апреле

Можете в личку спросить, раз бот удаляет второй раз)

На первую, да. Мы так и писали, вот наш билет (приложили), хотим добавить собаку в багаж, указали вес и породу, вышлите счет на оплату. Нам и выслали.
Мы не спрашивали как оплатить, мы просили счет на оплату 😄
Допускаю, что у них могли правила оплаты измениться с тех пор