Соглашусь с комментарием выше, кошки одни из самых чистоплотных питомцев.
Попробуйте начать с ветеринара, возможно проблема в боли при походе в туалет и поэотму она ассоциирует привычное место — лоток, с болью и старается ее избежать в других местах. Если со здоровьем все ок, то прямая дорога к зоопсихологу (могу порекомендовать хороших специалистов).

На личном опыте знаю, как это проблемно, когда кошка не ходит в лоток(
Удачи в борьбе с этой проблемой🤞