Позвоните еще раз и уточните у другого сотрудника,не все там одинаково знают правила.
Мы улетели месяц назад,сначала прикрепили собаку и оплатили,все было отлично. Потом мы поменяли билеты на другую дату на такой же рейс,и пришел отказ внезапно😳 я звонила им,мне сказала один оператор:"ой,ну отменили,да... я не знаю даже,мне очень жаль,что так вышло" и ничего не сделала. Я перезванивала,и другой оператор все сделал,разобрался,направил жалобу,спасибо ему. Оказалось,что тот человек,кто давал разрешение,просто перепутал породу🤦‍♀️
Так что звоните и уточняйте

Еще есть такой момент:

Некоторые рейсы осуществляются компанией-партнером FlyDubai, и они не возят животных. Поэтому нужно проверить вашу дату и рейс. Зайдите на сайт эмирейтс и посмотрите у них билеты. Там прямо написано будет:либо компания-партнер(тогда не возят),либо просто стоимость билета,тогда это они сами везут

И еще,если весь полет более 17 часов,то животных на рейс они не берут

Да,оба самолета эмирейтс. Мы звонили,сразу оформляли билеты и прикрепляли собаку. Через сутки позвонили,нам подтвердили,и после этого оплатили и билеты,и собаку по реквизитам(их нужно запросить на почте Эмирейтс Мск)

Бронь по телефону дается на 48 часов,по крайней мере,так было 2 месяца назад,когда мы покупали билеты)

Нам попался просто лучший оператор Андрей из офиса в Дубае. Он нам очень помог все сделать,и он же потом писал жалобу на сотрудника,который сделал отмену во второй раз

Мы делали по телефону из-за брони в 48 часов,чтобы успеть прикрепить собаку)

Реквизиты можно запросить здесь [email protected]