Идти в офис самое правильное. Я дозвониться не смогла, по почте отказали (типа нет мест), приехала в офис менять билеты - без проблем выдали билет на собачку на мой рейс. Прилетела вчера - была одна собачка на обоих рейсах (Москва Каир, Каир Ларнака).