Добрый день! Столкнулась с такой же ситуацией, звонила на один из номеров телефона, указанных на сайте авиакомпании, и удалось дозвониться (но только в первой половине дня почему-то). Мы уточнили, есть ли возможность провоза животного на определенном рейсе (остались ли места), нам ответили, что да, есть. Тогда мы купили билеты и заново пытались дозвониться, не сразу, но получилось. Нам забронировали место для собаки и тогда уже нужно было подъехать в офис авиакомпании в Москве для оплаты.