Если речь про салон, то не только, везла в мягкой, на сайте есть эта опция.

Летела через Пулково тоже, на всех контролях просили достать кошань из переносок.

Видимо, разница в том, что Вы покупали через туроператора, а я напрямую на сайте авиакомпании) Там точно есть возможность выбрать мягкую или жёсткую переноску, недавно вот девушка рассказывала, как она звонила в техподдержку авиакомпании, чтобы поменять тип переноски, заявленный при покупке билета.

Конечно, не говорила)