Здравствуйте!

Меня зовут Нино, более 7 лет я работаю в сфере клиентского сервиса и операционных процессов. Сейчас я работаю в PSP-отделе, где сопровождаю платежи (депозиты, выводы, банковские переводы, криптовалюту), взаимодействую с Anti-Fraud и решаю сложные финансовые кейсы.

Ранее я занималась качеством AI-чатбота, анализировала диалоги и помогала улучшать клиентский путь, поэтому хорошо понимаю, как сочетать сервис, аналитику и процессы.

В моей практике также:

работа с международными CRM-системами (Salesforce, Zendesk, Freshdesk);

эскалация и координация между отделами;

KYC-проверки и модерация аккаунтов;

репутационный менеджмент и аналитика обратной связи;

формирование регулярной отчетности и аналитики;

анализ воронки и точек потери пользователей (conversion management).

Буду рада обсудить, как могу быть полезна вашей команде.

Здравствуйте!

Меня зовут Нино, более 7 лет я работаю в сфере клиентского сервиса и операционных процессов. Сейчас я работаю в PSP-отделе, где сопровождаю платежи (депозиты, выводы, банковские переводы, криптовалюту), взаимодействую с Anti-Fraud командами и решаю сложные финансовые кейсы.

Ранее я занималась качеством AI-чатбота, анализировала диалоги и помогала улучшать клиентский путь, поэтому хорошо понимаю, как сочетать сервис, аналитику и процессы.

Я внимательна к деталям, спокойно работаю с рисками и сложными ситуациями.

В моей практике также:

работа с международными CRM-системами (Salesforce, Zendesk, Freshdesk);

эскалация и координация между отделами;

KYC-проверки и модерация аккаунтов;

репутационный менеджмент и аналитика обратной связи;

формирование регулярной отчетности и аналитики;

анализ воронки и точек потери пользователей (conversion management).

Буду рада обсудить, как могу быть полезна вашей команде. #cv