#vacancy #VIP #remote #IGaming
VIP Manager (Retention, iGaming)

Мы ищем сильного VIP Manager, который умеет выстраивать доверительные отношения с High Value Players, работать с крупными чеками и управлять retention на уровне ключевых клиентов.

Задачи:

• Полное ведение портфеля VIP-клиентов
• Выстраивание долгосрочных отношений с High Value Players
• Увеличение retention rate и LTV игроков
• Upsell и cross-sell игровых продуктов и VIP-офферов
• Индивидуальная работа с бонусами, фриспинами, кэшбэком
• Анализ поведения игроков и разработка персональных retention-стратегий
• Реактивация «уснувших» VIP-клиентов
• Работа с риском оттока и churn management
• Проведение переговоров с игроками в чатах и по телефону
• Сопровождение игроков во время промо-активностей и турниров
• Передача обратной связи в продукт и маркетинг

Зона ответственности:

• Депозиты VIP-клиентов
• Net Gaming Revenue (NGR)
• Retention Rate
• Reactivation Rate
• VIP Lifetime Value (LTV)
• Upsell Revenue

Мы ожидаем:

• Опыт работы VIP Manager / Retention Manager / Sales Manager в iGaming от 1 года
• Опыт работы с High Rollers / High Value Players
• Понимание ключевых метрик: GGR / NGR / LTV / ARPU / Churn
• Сильные навыки переговоров и продаж
• Умение работать с возражениями
• Опыт работы с CRM
• Английский язык от B2+ (другие языки — преимущество)
• Готовность работать с крупными чеками и high-risk клиентами
• Стрессоустойчивость

Условия работы:

• Полный remote (100% удалённая работа)
• Ночной график работы
• Полная занятость

Будет плюсом:

• Опыт работы в gambling / betting проектах
• Понимание психологии VIP-игроков
• Опыт взаимодействия с anti-fraud / risk-командами
• Знание рынков: LATAM / CIS / EU / Asia
• Опыт телефонных продаж

Мы предлагаем:

• Конкурентную фиксированную часть + бонусную систему
• Работу с VIP-сегментом и высокими бюджетами
• Возможности карьерного роста
• Динамичную iGaming-среду
• Команду профессионалов