Системный аналитик AI

Ищем системного аналитика в AI-направление. Это человек, который находит, что можно автоматизировать с помощью AI, описывает решение и сам доводит его до запуска. У нас полный цикл разработки AI-решений для колл-центров и чатов нескольких компаний: чат-боты, голосовой помощник, автооценка звонков по чек-листам, автоматизации процессов. Работы много, она разноплановая, и в ней много аналитики. Это роль для того, кто хочет видеть результат своей работы целиком: от идеи до цифр после запуска.

Условия

. Удаленный формат работы.
. График: пн–пт, 9:00–18:00 / 16:00–01:00.
. Испытательный срок: 1 месяц.
. Обучение с наставником на старте.

Чем предстоит заниматься

AI-автоматизация

. Искать в процессах колл-центра и чатов, что можно автоматизировать: сценарии чатов, эскалации, диспуты, пролонгации, промокоды.
. Работать с LLM: писать и править промпты, настраивать автооценку звонков и чатов по чек-листам и критериям.
. Проверять качество AI-решений: слушать звонки, проверять чаты, считать процент совпадения с оценками людей, вносить правки.
. Тестировать ботов и автоматизации перед запуском и после него.

Системная аналитика

. Разбираться в бизнес-процессах и логике продуктов.
. Писать ТЗ на автоматизации: алгоритмы, сценарии, условия, схемы.
. Готовить аналитику для бизнеса: выгрузки, отчеты, выводы и рекомендации.
. Проводить калибровки с отделами обучения и контроля качества.

Управление проектами

. Вести задачи от постановки до запуска: сроки, приоритеты, статусы, блокеры.
. Ставить задачи разработке и контролировать результат.
. Взаимодействовать с руководителями колл-центров, тренерами и техническими командами.
. Вести ежедневную отчетность по проектам и KPI.

Мы ожидаем

. Опыт в системной или бизнес-аналитике, автоматизации процессов или управлении IT/AI-проектами (идеально, если всё вместе).
. Понимание, как работают LLM: возможности, ограничения, промптинг.
. Умение писать понятные ТЗ и раскладывать логику процесса по шагам.
. Уверенную работу с данными: выгрузки, таблицы, Excel / Google Sheets.
. Умение вести несколько проектов параллельно и держать сроки.
. Готовность к большому объему разноплановой работы, самостоятельность, ответственность за результат.

Будет преимуществом

. Знание SQL / Metabase.
. Опыт внедрения чат-ботов, голосовых ботов или no-code/low-code автоматизаций.
. Понимание API.
. Опыт в колл-центре, финтехе или контроле качества.

#vacancy #remote