🚀 Support Manager (Tier-1, iGaming)
**
**Ми - продуктова iGaming-компанія, що стрімко розвивається на ринках Tier-1 та обслуговує мільйони користувачів по всьому світу.

Зараз ми шукаємо Support Manager, який забезпечить клієнтський сервіс світового рівня, професійно вирішуватиме складні запити та дбатиме про бездоганний досвід наших гравців.

🌐 Ключові обов’язки:

• Обробка запитів користувачів через чат, e-mail та тікет-системи.
• Вирішення питань щодо акаунтів, платежів, бонусів та ігрового процесу в межах SLA.
• Ескалація технічних або продуктових кейсів до відповідних відділів.
• Відстеження та документування багів, запитів на нові фічі та зворотного зв'язку від користувачів.

📊 Кого шукаємо:

• Досвід роботи в клієнтській підтримці від 2 років (ідеально - в iGaming, FinTech або SaaS).
• Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в умовах високого темпу.
• Володіння англійською мовою на рівні B2+ (обов'язково); знання додаткових мов буде перевагою.
• Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk).
• Розуміння iGaming-продуктів та досвіду користувачів (UX).
• Проактивність, увага до деталей та орієнтація на результат.

💫 Ми пропонуємо:

• Роботу в міжнародному середовищі на ринках Tier-1.
• Дистанційний формат роботи та гнучкий графік.
• Можливості для професійного зростання та розвитку навичок.

💌 Надсилайте Ваше резюме @mrn_recruiter