Специалист технической поддержки / Оператор чата (#remote) #cv #резюме #

6 лет 4 месяца опыта в техподдержке. Специализируюсь на консультации пользователей в чате, работе с CRM и эскалации обращений. Имею опыт создания базы знаний и инструкций (включая английский язык).

Ключевой стек и навыки:
• Основные рабочие процессы: классификация обращений, эскалация на 2/3 линию, работа с жалобами, деловая переписка.
• Инструменты: Helpdesk, CRM, Jira, Confluence.
• Экспертиза: Стабильное выполнение KPI (до 100%), участие в разработке базы знаний, создание инструкций для сотрудников.
• Навыки: Высокая скорость печати, стрессоустойчивость, эмпатия, клиентоориентированность, грамотность.

Локация: Челябинск, Remote
Английский: B2 (Средне-продвинутый)

Контакты:
• Telegram: @Darthsidivs
• Email: [email protected]
• Телефон: +7 (908)493-94-42