Ruslan Habibov
**
Support Supervisor / Payment Operations**

2 года+ в iGaming, опыт работы с CIS рынком (Tier 2/3).

Обязанности:
- Управление сменной командой 8+ агентов
- VIP-поддержка и работа с high-value клиентами
- KYC, верификация аккаунтов и платёжных операций
- Работа с платёжными системами: чарджбэки, диспуты, мануальные депозиты, 20+ провайдеров
- Эскалации, межотдельная координация, real-time отчётность
- Обучение сотрудников и контроль качества


Результаты:
- CSAT 90%+ стабильно на протяжении работы в роли Supervisor
- Поддержание ART <2 мин и стабильно низкого FRT на уровне команды
- Высокий ежедневный объём обработки запросов across всех каналов

Telegram: @ruslan79999
#CV