#CV #Support Engineer
Доброго времени! Меня зовут Михаил. 
В поисках позици L1/L2 Support Engineer / специалиста технической поддержки в удалённом формате или с релокацией.
Сейчас работаю L2 Support Engineer: сопровождаю системы электронного документооборота, разбираю пользовательские обращения и технические инциденты, анализирую логи, ищу причины ошибок и эскалирую сложные случаи разработчикам и системным специалистам.**
**• 500+ обработанных обращений, включая ~200 технических инцидентов
• SQL, REST API, JSON/XML, Postman
• Linux, Docker, Grafana, Service Desk
• диагностика по логам и первичный root-cause analysis
• постановка и сопровождение задач для разработки
• написание технической документации и SOP — разработал 4 инструкции
• Java / Spring Boot — понимаю внутреннее устройство приложений и API
Также почти 8 лет работал с клиентами в контакт-центре: консультации, CRM, регистрация обращений, обучение сотрудников.