#cv #resume #support #customersupport #vip #candidate

Юлия Кашуашвили | Lead Customer Support Specialist & Mentor

📍 Локация: Грузия / Удаленная работа
🗣 Языки: UA/RU (Native), EN (B2)

Ищу позицию, где смогу применять свой опыт (2+ года) в саппорте, контроле качества (QA) и менторстве.

Что я умею лучше всего:
- Обрабатывать большие объемы обращений (до 65 писем и 50 звонков в день), сохраняя идеальные метрики: CSAT 4.8-5.0 и SLA 99%.
- Проводить QA-ревью (80-100 оценок в неделю) и давать обратную связь, которая растит метрики команды (помогла увеличить командный SLA с 93% до 98%).
- Обучать людей: вывела 15+ новичков и сократила время онбординга на 38%.

Готова обсуждать гибкие условия, разные форматы и интересные предложения! 💬 Telegram: @y_kash / @juli_kash