Никита Билоусов
Telegram: @twizzyhiphap
Email: [email protected]
Телефон: +7 994 946-86-47
Цель
Удалённая позиция в сфере iGaming / Gambling / Customer Support / VIP Support, где могу применять опыт работы с международными пользователями, live-чатом и решением сложных кейсов.
Языки
Русский — родной
Английский — B2 (уверенная коммуникация с клиентами в чате и переписке)
Опыт работы
Customer Support Specialist (iGaming, NDA)
Январь 2025 — Декабрь 2025
Обрабатывал 500+ обращений в день (live-chat, email)
Поддержка пользователей из различных GEO (EU, CIS, Tier-3 регионы)
Работа с VIP-клиентами (приоритетная поддержка, удержание)
Решение сложных кейсов (платежи, бонусы, блокировки, технические ошибки)
Эскалация задач на Tier-2 / техническую команду
Взаимодействие с аккаунт-менеджерами и retention-отделом
Работа с CRM и внутренними инструментами платформы
Sales & Support Assistant (международный рынок)
Январь 2026 — Март 2026
Поддержка операторов колл-центра (CRM, заказы, корзины)
Редактирование заказов, управление ценами и оформлением
Помощь в обработке входящих обращений
Удалённая настройка ПК сотрудников
Общение с иностранными клиентами (EN)
Technical Support Specialist (онлайн-платформа)
Апрель 2024 — Январь 2025
Работа со сложными и конфликтными пользователями
Обработка нестандартных обращений
Повышение уровня клиентского сервиса
Развитие навыков стрессоустойчивости и коммуникации
Customer Support Operator (Freelance)
Июль 2023 — Март 2024
Обработка входящих запросов (чат / телефон)
Работа с CRM (учёт заявок, статусы)
Создание шаблонов ответов (ускорение работы команды)
Эскалация сложных кейсов
Community Manager (личный проект)
Декабрь 2022 — Июнь 2023
Поддержка пользователей
Модерация контента и управление сообществом
Создание базы знаний (FAQ)
Tech Support Volunteer
Февраль 2022 — Декабрь 2022
Помощь пользователям в освоении платформы
Анализ частых проблем
Оптимизация процессов поддержки
О себе
Коммуникабельный и ориентированный на результат специалист с опытом работы в iGaming. Быстро адаптируюсь к новым продуктам, умею эффективно работать с большим потоком обращений и находить решения даже в сложных ситуациях. Нацелен на долгосрочное развитие в сфере онлайн-гемблинга и клиентского сервиса.