#CV #CustomerOperations #TechnicalSupport #AccountManager #Fintech #Operations #SQL #DataOps #RemoteJob #JobSearch
Желаемая позиция: Customer Operations / L2 Technical Support / Account Manager / Data Ops
Языки: Русский (родной), Английский (B2, свободная коммуникация)
Обо мне:
Более 6 лет опыта в FinTech, клиентских и платежных операциях, а также в технической поддержке high-tier клиентов. Специализируюсь на стыке клиентского сервиса, аналитики и работы с инцидентами.
Ключевой опыт и навыки:
Платежные операции и FinTech: понимание карточного эквайринга, P2P-сделок, банковских переводов (Bank Transfer), логики комиссий, онбординга мерчантов и разрешения споров/ошибок шлюзов.
Техническая экспертиза и эскалации: первичный анализ логов, разбор ошибок REST API, локализация сбоев и постановка четких технических задач для инженеров в Jira.
Работа с данными: практический опыт работы с SQL (BigQuery, PostgreSQL) для извлечения данных, аудита аномалий и мониторинга SLA/метрических показателей; продвинутый Excel/Google