#vacancy #AI #EdTech

Tixu.ai - продуктовая EdTech-компания, которая обучает работе с нейросетями через геймификацию.

🌍 Сайт: http://tixu.ai

Мы растём и поэтому ищем Support Specialist!

📍Формат: удалённо (нет ограничений по локации)
💰Зарплата: обсуждаемая, зависит от опыта
🗓График: 5/2, с возможными короткими и заранее запланированными сменами по выходным (2 часа).

Что предстоит делать

* Вести переписку с пользователями в CRM, email и мессенджерах.
* Работать с довольными и недовольными пользователями: предлагать решения, компенсации, помогать снизить негатив и стимулировать положительные отзывы.
* Разрешать типовые и нестандартные запросы: доступы, платежи, подписки, технические проблемы.
* Работать с платежными ситуациями: вопросы по биллингу, возвратам, отменам подписок.
* Передавать сложные кейсы на 2-ю линию и помогать улучшать внутренние процессы поддержки.
* Поддерживать позитивный имидж продукта в коммуникации.

Что мы ожидаем от кандидата

* Владение английским языком от B2 (переписка, работа с шаблонами, использование ChatGPT).
* Опыт работы в онлайн-продуктах, стартапах или клиентской поддержке от 1 года
* Опыт работы с платежными системами (биллинги, chargebacks, возвраты).
* Умение общаться с разными типами пользователей.
* Проактивность, самостоятельность и ответственность.

Будет плюсом:
* Опыт в подписочных сервисах (SaaS, EdTech, контент-платформы).

✉️ Mailto: @YanaITHR