Меня зовут Сергей,
рассматриваю предложения на позиции QA/QC Lead / Quality Control Manager / Customer Service Quality / Support Operations / Process Improvement.

Санкт-Петербург / рассматриваю удалённый формат и интересные предложения с релокацией

3+ года в QA/QC и клиентском сервисе крупной телеком-компании.
Ключевые компетенции:
Построение и развитие системы контроля качества
Аудиты, калибровки, QA-чек-листы и стандарты обслуживания
Анализ клиентских коммуникаций и поиск root cause отклонений
KPI Monitoring: QA, AHT, SLA, CSAT/NPS, Retention
Аналитика больших массивов операционных данных
Excel / Power Query / VBA — уверенный уровень
Python / pandas — автоматизация аналитики и отчётности
BI / Oracle / Superset / CRM / IVR
Разработка дашбордов и внутренних QA-инструментов
Обучение сотрудников, обратная связь и развитие команды
Оптимизация бизнес-процессов и снижение ручных операций
AI/LLM-прототипы для автоматизации контроля качества

Для связи:
Telegram: @jussiscry