#CV #iGaming #Support #VIPSupport #L2Support #Payments #PSP #AntiFraud #AML #SupportOperations #TeamLead

Привет! Открыт к новым предложениям в iGaming.

Ищу удалённую позицию в направлениях Senior Customer Support / VIP Support / L2 / Support Operations / Payment Support.

🗣 Языки: русский — родной, английский — B2.

Коротко о моём опыте:

4,5 года в международном iGaming — от Customer Support до Senior/VIP Support и и. о. Team Lead.

💬 VIP & Customer Support
Работа с VIP и High Roller клиентами, депозитами, выводами, бонусами и сложными обращениями. До 3–4 чатов одновременно, около 100 чатов и 20 тикетов за смену.

💳 Payments & PSP
Работа с 30–40 PSP одновременно, IBAN, Crypto, wallets и другими платёжными инструментами. Мониторинг платежей, поиск технических и операционных проблем, взаимодействие с PSP.(Postman)

🛡 AML & Anti-Fraud
Выявление бонусного мошенничества и подозрительной активности, работа с Anti-Fraud и участие в проверке платёжных операций.

⚙️ L2 / Technical Support
Поиск технических проблем, работа с логами, постановка задач разработчикам и эскалация сложных кейсов.

👥 Support Operations
Обучение и наставничество сотрудников, контроль качества, распределение нагрузки, создание базы знаний и FAQ. Руководство командой из 3–4 сотрудников и временное исполнение обязанностей Team Lead.

🌍 Работал с международными GEO: СНГ, Азия, Африка и Южная Америка.

Рассматриваю удалённую работу и позиции, где смогу применить накопленный опыт и развиваться дальше в сторону L2, VIP Support, Support Operations или Team Lead.

📩 Для связи: @goatll