#vacancy
Специалист поддержки пользователей (Igaming, игровой маркетплейс -не казино!)
Мы ищем Customer Care Specialist в команду поддержки 🙏
Нужен человек, который умеет спокойно и грамотно общаться с пользователями, быстро разбираться в проблемах и держать качество коммуникации в конфликтных ситуациях.
🖥Задачи
- Обрабатывать обращения пользователей в хелпдеске.
- Работать с жалобами, негативом и конфликтными обращениями.
- Эскалировать сложные случаи на L3 по внутренним правилам.
- Фиксировать важную информацию по кейсам и соблюдать регламенты поддержки.
- Поддерживать высокий уровень tone of voice: спокойно, понятно, без шаблонного общения.
- Работать с базой знаний и предлагать улучшения по частым вопросам пользователей.
📖Требования
- Желателен опыт работы в support от 6 месяцев (можно рассмотреть без опыта).
- Английский язык не ниже B2 — нужно уверенно писать пользователям обязательно
- Турецкий язык будет большим плюсом.
- Умение работать с недовольными пользователями без агрессии и паники.
- Грамотность, внимательность, способность быстро понимать контекст.
- Готовность работать по графику 2/2 с 10:00 до 22:00 или с 22:00 до 10:00 мск
- Опыт в gaming, betting, marketplace, fintech, crypto или digital products будет плюсом.
- Опыт работы с Intercom, Zendesk, Chatwoot и другими Helpdesk-системами будет плюсом.
📗Важно для нас
- Не просто отвечать по шаблону, а понимать суть проблемы.
- Не обещать пользователю того, чего нельзя выполнить.
- Не спорить с пользователем, но уметь держать границы.
- Видеть, когда кейс нужно эскалировать, а когда можно решить самостоятельно.
- Быть стабильным человеком в стрессе: пользователи бывают эмоциональными, но саппорт не должен «гореть» вместе с ними.
📚Формат работы
- Удалённо.
- График 2/2 с 10:00 до 22:00 или с 22:00 до 10:00 - Москва
- Работа в команде поддержки, с внутренними регламентами и базой знаний.
- Испытательный срок — 2 месяца.
🔖Что будет преимуществом
- Опыт поддержки игровых проектов.
- Понимание P2P и marketplace-механик.
- Опыт обработки платежных, возвратных и спорных кейсов.
- Умение писать коротко, спокойно и по делу.
Если заинтересованы - пишите в личку
@Snow_crazy_cat
#vacancy #поддержка #support #client