#vacancy

**Head of VIP Retention
**
Мы — продуктовая iGaming-компания с собственным лицензированным онлайн-казино. Ищем сильного Head of VIP Retention, который возьмёт на себя развитие VIP-направления, выстроит эффективную стратегию работы с высокоценных игроков и поможет масштабировать VIP-базу.
**Что предстоит делать:
**
— развивать и масштабировать VIP-направление компании;
— формировать стратегию Retention для VIP-сегмента;
— управлять VIP-базой и выстраивать долгосрочные отношения с игроками;
— развивать персонализированный подход к каждому VIP-клиенту;
— контролировать коммуникацию с игроками через Telegram, WhatsApp, чаты и звонки;
— выстраивать и улучшать реактивационные механики для неактивных VIP;
— разрабатывать персонализированные бонусные предложения, квесты, кешбеки, фриспины и другие промо;
— анализировать поведение игроков, депозиты, активность и ценность VIP-базы;
— взаимодействовать с CRM, Payments, Fraud и Support-командами;
— контролировать качество VIP-сервиса и клиентского опыта;
— формировать и контролировать KPI VIP-команды;
— анализировать результаты и находить точки роста VIP-направления.

**Что важно:
**
— от 2 лет опыта в VIP Retention / VIP Management / VIP Account Management в iGaming;
— обязательный опыт работы именно с онлайн-казино;
**— опыт работы с рынками CIS обязателен: понимание специфики игроков, их поведения, коммуникации и ожиданий;
**— опыт управления VIP-базой и понимание жизненного цикла игрока;
— глубокое понимание VIP-сегментации и Retention-механик;
— опыт работы с бонусной политикой и персонализированными оферами;
— управленческие навыки и способность выстраивать работу команды;
— сильные коммуникативные навыки и высокий уровень клиентского сервиса;
— аналитическое мышление и ориентация на результат.

Remote
**Собственный лицензированный продукт
Возможность влиять на развитие VIP-направления и продукта
Условия обсуждаем индивидуально**

Пишите в личные, чтобы узнать детали)
@valeryyyyyhr