🔥 VACANCY: Head of Support iGaming

Быстрорастущий iGaming стартап в поиске опытного Head of Support, который возглавит клиентскую поддержку, выстроит процессы с нуля и выведет сервис на Tier-1 уровень.

🌐 Key Responsibilities:

Команда: Найм, онбординг, обучение и развитие саппорт-команды.
Процессы: Построение и внедрение стандартов качества, регламентов и Service Desk.
Метрики и аналитика: Контроль SLA, CSAT, NPS, времени ответа + регулярная отчетность.
Инструменты: Настройка HelpDesk, Live Chat и систем мониторинга 24/7.
Кросс-функциональность: Взаимодействие с другими отделами для улучшения CX.

**📊 Requirements:
**
Опыт в аналогичной роли строго в iGaming.
Понимание специфики рынков Tier-1.
Отличные лидерские и управленческие навыки.
Умение работать с аналитикой и дашбордами.
English B2+ (обязательно).

🚀 We Offer:

100% Remote формат (международная команда).
Высокая степень свободы в принятия решений.
Быстрый профессиональный и карьерный рост.

💌 Interested?
Send your CV to @recruiter_mrn

#vacancy #вакансия #работа #igaming #remote

🔥 VACANCY: Head of Risk & Anti-Fraud iGaming

Ищем стратегического Head of Risk & Anti-Fraud, который выстроит архитектуру безопасности и защитит нашу iGaming-платформу на конкурентных рынках Tier-1.

🛡 Key Responsibilities:

Стратегия: Разработка и внедрение Anti-Fraud и Risk политик.
Борьба с фродом: Выявление и блокировка мультиаккаунтинга, синдикатов, бонус-абуза, чарджбеков и affiliate-фрода.
Инструменты: Выбор, интеграция и настройка передовых систем (ML, automated early warning).
Кросс-функциональность: Работа в связке с Product, Finance, VIP и Support.

📊 Requirements & Tech Stack:

4+ года в Risk/Anti-Fraud.
Успешный опыт выстраивания команд и процессов с нуля.
Tech: Глубокая настройка Sumsub (уровни верификации, автопроверки), опыт с SEON, Accertify или MaxMind.
Data & Сompliance: Работа с BI (Tableau, PowerBI), отличное знание KYC/AML и лицензионных стандартов.
English B2+ (обязательно).

🚀 We Offer:

100% Remote (международная команда).
Карт-бланш на построение процессов и выбор инструментов.
Возможность быстрого роста вместе с глобальной платформой.

💌 Interested?
Send your CV to @recruiter_mrn