QA AI Support Specialist (iGaming)

Формат работы: удаленно
Команда: русскоязычная
График: 2/2 (дневные или ночные смены)

Мы ищем QA AI Support Specialist, который поможет развивать AI-поддержку и повышать качество клиентского сервиса. В этой роли вы будете оценивать работу AI-ассистента, анализировать обращения пользователей, решать сложные кейсы и участвовать в улучшении процессов поддержки.

Чем предстоит заниматься:

* Оценивать качество ответов AI-ассистента и выявлять возможности для их улучшения.
* Анализировать диалоги с пользователями, находить ошибки и предлагать рекомендации по их устранению.
* Самостоятельно обрабатывать сложные и нестандартные обращения клиентов.
* Определять причины возникновения проблем, корректно классифицировать обращения, передавать их профильным командам и контролировать процесс решения.
* Работать с конфликтными ситуациями, снижать уровень эскалации и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
* Взаимодействовать с командами Support, Product и Development для улучшения качества поддержки и развития AI-решений.
* Работать по сменному графику 2/2 (дневные или ночные смены).

Мы ожидаем:

* Опыт работы в Customer Support, QA Support или AI Support в сфере iGaming.
* Практический опыт оценки качества работы AI-ассистентов или автоматизированных систем поддержки.
* Понимание принципов клиентского сервиса и процессов службы поддержки.
* Умение анализировать обращения пользователей, выявлять закономерности и предлагать улучшения.
* Грамотную письменную речь, развитые коммуникативные навыки и умение эффективно работать со сложными обращениями.
* Владение английским языком на уровне B1+.
* Наличие собственного компьютера и стабильного интернет-соединения.

Мы предлагаем:

* Полностью удаленный формат работы.
* Конкурентный фиксированный доход и систему бонусов по результатам работы.
* Работу в международной продуктовой компании.
* Возможность участвовать в развитии AI-решений и влиять на качество клиентского сервиса.
* Поддержку команды, обучение и возможности для профессионального роста.