2+ года опыта в high-load поддержке (B2C, Яндекс Маркет): быстрый разбор кейсов, деэскалация, расследование проблем и работа с требовательными/VIP клиентами. Понимаю базу по AML/KYC и платежам.
Есть опыт в процессинг (р2р габмбла) и крипте.
Локация: РФ

Работал в чатах, почте и CRM, ускорял ответы шаблонами, снижал эскалации.
English B2, русский — native.

Сейчас хочу развиваться в сфере FinTech / Payments / Crypto и работать ближе к платежным процессам и транзакциям. Интересны позиции поддержки или операционных ролей, где можно разбираться с кейсами, связанными с платежами и финансовыми сервисами.

Буду рад рассказать о себе, отправить резюме и ответить на ваши вопросы в лс, спасибо :)

#cv #remote #удаленно