#vacancy #вакансия #job #middle #technical #support #L2

Позиция: Специалист технической поддержки L2
Локация: Сербия
Формат: Офис
Опыт: от 3 лет

📩 Контакты: @MilaNeda

✅ Область разработки: Международная IT компания которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы.

Задачи:
- Обработка запросов, поступающих на второй уровень технической поддержки;
- Ведением входящих чатов, связанных с решением вопросов поддержки второго уровня;
- Осуществление мониторинга информационных систем для обеспечения их стабильной и эффективной работы, а также оперативное выявление и устранение сбоев;
- Оперативным устранением incidents по runbooks для обеспечения стабильной и эффективной работы систем;
- Эскалация запросов экспертам с предварительным сбором информации о контексте;
- Регулярная подготовка статистики об обработанных запросах и инцидентах для дальнейшей выработки предложений для повышения эффективности обработки запросов и исключения повторения инцидентов.

Пожелания к кандидату:
- Опыт администрирования Linux;
- Опыт работы с Zabbix, Grafana, Kibana;
- Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация);
- Грамотный русский язык и понимание этики деловой переписки для общения с пользователями сервисов;
- Английский язык для чтения документации.

Навыки плюсом:
- Знание и опыт работы с Ansible, Terraform; GitLab CI/CD;
- Опыт сопровождения сервисов, развернутых в Kubernetes;
- Опыт работы с любыми из перечисленных сервисов: Kafka, Elastic Search (ELK Stack), Airflow, S3 (MinIO), ClickHouse. PostgreSQL, MySQL, Jupiter, Tableau, Superset, Trino, LGTM Stack.

Давайте общаться 🙌🏻

Условия:
Официальное оформление, компенсация английского, и многое другое подробнее в лс ✨