#vacancy #limassol #support #english #russian #tier2

Customer Support Specialist Tier 2

🔥 Активно растущая B2B SaaS компания, занимающаяся процессингом данных и имеющая офисы в разных странах мира, открывает в Лимассоле позицию Customer Support Specialist Tier 2 со знанием английского языка.

Компания готова помочь с получением рабочей визы, подходящей под high skill program для ускоренного получения гражданства Кипра.

Уже собрали команду с уникальным опытом в разных сферах – от разработки высоконагруженных систем до enterprise продаж и business development. Среди инженеров – контрибьюторы в Linux kernel и другие open-source проекты, авторы патентов и статей. Команда действительно сильная, и к отбору сотрудников компания подходит серьезно, случайных людей нет.

Компания продает свои сервисы в большие enterprise компании в США и по всему миру, является технологическим партнером Google и Microsoft.

Задачи:
- Техническая поддержка клиентов компании (Zendesk/email, 2nd-3rd level);
- Предварительный анализ багов и исследование инцидентов, коммуникация с разработкой и QA;
- Техническая помощь Sales команде в сопровождение сделок;
- Проактивное исследование алертов от системы, а также тюнинг правил и метрик для алертинга;
- Сбор и анализ пожеланий клиентов;
- Обновление внутренней базы знаний и внешней документации.

Есть возможность роста в R&D / Sales / Head of Support (в зависимости от ваших желаний/приоритетов)

Стек:
- Продукт построен на микро-сервисной архитектуре и развернут в нескольких Kubernetes кластерах в публичном облаке Google Cloud Platform;
- Разработка бекенда на Golang, фронтенд - Angular;
- Используются различные сервисы из Google Cloud Storage, также PostgreSQL, Redis;
- Используется Terraform для деплоя, мы следуем IaC (Infrastructure-as-Code) и PaC (Policy-as-Code) подходам;
- Настроены CI/CD с линтерами и юнит-тестами для всех компонентов системы;
- Поддерживается полнофункциональное staging облако с development версией продукта для отладки и тестирования;
- Мы понимаем важность авто-тестов, все ключевые микро-сервисы и библиотеки покрыты интеграционными и юнит-тестами;
- Фанаты мониторинга и алертов, используем Grafana, Prometheus, GCP Monitoring/Tracing и Sentry, чтобы поддерживать 99.9% доступность наших сервисов и узнавать о багах до того, как их видят клиенты.

Пожелания к опыту кандидата:
- Любознательность и желание разбираться;
- Позитивный настрой и ответственное отношение к работе;
- Хороший английский на уровне B2+.

Будет плюсом:
- Опыт работы на Support/pre-Sales Engineer должности в software компании (в идеале Tier 2);
- Базовые знания SQL и опыт работы с CLI;
- Опыт работы с публичными облаками (AWS, Azure, GCP) и базовые знания cloud security.

Есть возможность полной занятости в офисе, также можно выбрать гибридный формат.

Компания приветствует желание сотрудников учиться, развиваться, принимать участие в профильных событиях/конференциях и готова оплачивать эти расходы.

Уровень дохода зависит от вашего опыта, мы готовы рассматривать разные зарплатные ожидания кандидатов. Экономить на сотрудниках компания не планирует, готова платить честно по рынку и соответственно вашим ожиданиям.

Контакт - @yuloby
Пожалуйста, добавьте сопроводительное письмо к вашему резюме.