#cyprus #офис #vacancy #support #gamedev

Support Team Manager| Volka Games | офис | 5/2

Volka Games основана в 2016 году в Лимасоле на острове Кипр 🌴. Мы разрабатываем браузерную игру Taonga: the Island Farm и мобильную игру Taonga Island Adventure.

💻Твои будущие задачи:

-Контроль качества и эффективности коммуникации команды поддержки с игроками.
-Разрешение кризисных ситуаций с игроками и внутри команды, реагирование на форс-мажоры.
-Обработка платёжных диспутов, GDPR-запросов, сложных эскалированных тикетов.
-Контроль качества и актуальности баз знаний для игроков.
-Поддержка работоспособности тикетных систем.
-Мониторинг технического состояния наших игр (с помощью Grafana и других инструментов).
-Поддержание и развитие внутренней документации и гайдлайнов для работы команды.
-Управление и развитие команды поддержки, регулярное проведение перформанс-ревью.
-Тесное взаимодействие с командой комьюнити, QA, гейм-дизайнерами, программистами.
-Подключение к обработке тикетов и другим базовым задачам команды в периоды высокой нагрузки.

✏️Наши ожидания:

-Опыт работы в поддержке от 2 лет.
-Опыт управления командой от 1 года.
-Опыт работы в игровой индустрии от 6 месяцев.
-Английский язык на уровне C1 (Advanced).
-Умение принимать обоснованные решения в стрессовых ситуациях.
-Любовь к играм и понимание, как устроена их разработка и поддержка.

Ты сможешь проявить свои навыки и опыт, выполнив тестовое задание.

✨Предлагаем:

- Релокация на Кипр с полным сопровождением от компании.
- Медицинское страхование для сотрудника и семьи.
- Компенсация обедов в офисе.
- Компенсация занятий психотерапией и изучения иностранных языков.
- Субсидии на аренду жилья, покупку автомобиля, оплату детского сада или школы.
- График работы: понедельник-пятница, 10:00-19:00. Работа только в офисе.

Контакт: @volkagames
Прямой отклик: https://taonga.click/7Kd1UM