#vacancy #remote #gambling #poker #CRM #customer #vip #customerhappiness

Всем привет! ASAP ищу VIP CRM лида в команду онлайн-покер стартапа Jack Poker****

Мы делаем топ-3 продукт глобально для игроков-любителей. Все крупнейшие приложения сейчас делаются для профи и отсекают тех, кто приходит за фаном, опытом и нетворком.
А еще у нас несколько растущих рынков (Латам, Германия, Канада и тп), заряженная команда, СМО британец и ники вместо фамилий - пространство для самовыражения и реализации нескольких жизней одновременно 🔥

**Что будем делать:
**- создавать опыт и счастье клиента-игрока
- исследовать потребности игроков, собирать обратную связь
- вести игрока по процессу онбординга, убеждаться что ему понятен продукт/интерфейс
- вести отдельный стрим коммуникации с VIP-клиентами после онбординга, выстраивать отношений
- выявлять проблемы и ошибки, которые не попали в службу поддержки
- наполнять базу знаний по основным проблемам/запросам клиентов
- онбордить новых игроков в систему и коммуникация с текущими юзерами (в т.ч. проактивная) на тему промо, бонусов, бесплатных турниров

**Какой опыт ищем:
**- опыт работы в службе поддержки, колл-центре, службе заботы о клиентах/customer success
- продвинутая экспертиза в Excel и других офисных продуктах
- опыт с BI инструментами, в частности, интерпретация дашбордов
- английский на уровне intermediate (для чтения технической документации)


**Что нам важно: софты
**- Инициативность: умение и стремление проактивно выявлять узкие места и возможности
- Способность и желание структурировать хаос, разбираться в неопределённости
- Открытость новому и экспериментальному: безоценочный подход, прототипирование и тестирование, готовность переключиться с привычных работающих практик на новые, которую могут дать еще более крутой результат

Пишите в директ @YuliaSadovnikova