#vacancy #вакансия #headofservice

Международная сетевая компания, производящая флагманские продукты для функционального питания, широкий ассортимент пищевых добавок, линию косметики, приглашает Руководителя службы клиентского сервиса.
Регионы продаж: Европа, США, Израиль, страны СНГ
21 год на рынке. Более 500 сотрудников.
Должность, базирующаяся в Лимассоле / Кипр
ОБЯЗАННОСТИ:
• Организация системы клиентского сервиса компании в странах ЕС.
• Разработка организационной структуры КС и участие в формировании команды (от 5 сотрудников).
• Разработка и адаптация внутренних стандартов и регламентов клиентского сервиса.
• Разработка и адаптация карты бизнес-процессов клиентского сервиса.
• Разработка и адаптация внешних стандартов и регламентов, регулирующих деятельность дистрибьютеров компании в соответствии с требованиями законодательства. Постоянный контроль их строгого соблюдения.
• Организация и оптимизация взаимодействия с партнёрами компании, а также со смежными подразделениями компании, включая создание эффективных каналов обмена информацией.
• Постоянная оценка деятельности клиентского сервиса.
• Разработка плана мероприятий по совершенствованию клиентского сервиса.
• Внедрение программного обеспечения, его интегрирование в существующие бизнес процессы. Автоматизация процессов клиентского сервиса. Контроль точек входа и выхода информационных потоков. Дополнение необходимыми формами анализа и отчетности.
• Сбор данных, анализ влияния на бизнес-результат.
 
ТРЕБОВАНИЯ:
• Высшее образование.
• Релевантный опыт работы в управлении сервисными подразделениями в компаниях с современными высокими стандартами сервиса (желательно – международные или сетевые коммерческие компании в производственно-торговой сфере) с количеством пользователей от 1000 чел.
• Знание конкретных инструментов, сроков, ресурсов и измерителей уровня сервиса. Опыт внедрения CRM – систем.
• Управленческие навыки, высокий уровень эмоционального интеллекта.
• Знание языков: русский, английский.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход €3000 Net
• 13-я заработная плата + система бонусов
• Варианты гибкого графика
• !! Масштабные задачи по освоению европейского рынка крупнейшего игрока рынка с 20-летней историей успеха.
Контакты: [email protected]