Их долбать надо, причём лучше лично, потому что звонки/имейлы они успешно забывают/теряют.
Мне даже квотацию выставляли с месяц.
"А вы кто?"
"Ой, а там другой человек был на смене."
"Ой, а я про вас забыл."

Я в итоге в другом месте заказал, что мне нужно было - https://plazamiddleeast.com/.
С доставкой и растаможкой вышло и быстрее, и дешевле в моём случае.