За одно, раз уж пошла такая пьянка, посмотрите местного financial ombudsman. Это как вариант досудебного решения финансовых споров. Мы со страховой там несколько случаем уже выиграли. Ранее брали 20 евро за рассмотрение и 6 месяцев на ответ и он был обязательным, или в суд. Возможно, и по вашему кейсу там аналогии есть. Посмотрите