Добрый вечер. Ищу совет по проблеме с водой.

Пропала вода в квартире. Поднялся на крышу, перезапустил насос. Услышал что в бак стала поступать вода. Открыл бак - он полностью пустой, вода поступает очень маленькой струйкой (поплавок висит вниз). Насос при попытке перезапуска начинает работать, гнать маленькую струйку в бак, но через пол минуты загорается красный диод (видимо из-за отсутствия напора воды) и он отключается.

Со входом воды в дом всё ок - у соседей вода есть, возле моего счётчика кран открыт. Какие могут быть гипотетически проблемы? Я грешу на насос, но по идее если бы он сломался - по идее не включался бы вообще?