а ручка норм вверх вниз ходит?
есть ощущение, что механизм работает или просто болтается?

я бы тогда какой стопор/блокиратор искал. У нас в одной из спален просто какой-то гений под дверь по саморезу сверху и снизу вкрутил... Единственная мысль, которая пришла в голову - некий колхоз вариант детского блокиратора

Часто пользовались значит)