Потому что это на фото уплотнительная резинка для стекла) правильно послали, по адресу

Или это у вас рама москитной сетки такая широкая?

Просто удивило. Обычно под сетку тонкие и лёгкие рамы ставят, а у вас такая массивная. Ну и направление все равно дали верное - к оконщикам