Это будет работать только после того, как роутер Кабельнета в режим моста переведут. И где-то у вас косяк с настройкой - тайм-аут пинга по-умолчанию 4 сек, значит просто нет связи.
Что у вас со связью, если из их роутера напрямую кабелем в ноут?

Много неизвестных.
Как я и говорю. Сначала вам надо с помощью техподдержки перевести их роутер в режим моста и дальше разбираться с настройкой вашего личного роутера. Чудес не бывает, и, если по кабелю все ок, а по wi-fi - нет, то проблема не на их стороне