Это сложившаяся практика. Оператору удобно удаленно посмотреть, перезагрузить, посмотреть сигнал на клиентских устройствах. Часто человек жалуется в техподдержку на скорость, а по факту у него 2.4 Ггц сеть, еще и через три стены, и на роутере это видно. Для абонентов, которые не хотят вникать в настройки роутера и сами заниматься диагностикой, это нормальное решение.

Другое дело, было бы разумным и правильным, абонентам, которые хотят сами управлять своей домашней сетью, отдать настройки подключения и не запариваться. Но большому оператору видимо сложно такую гибкость проявлять.