если ТВ подключается по ethernet (проводная сеть), попробуйте использовать wifi. Возможно дело в “физике”. Тогда первый и простой шаг - попробовать поменять сетевой кабель или порт на роутере Альфы (возможно придётся уточнить у них какой именно порт можно использовать).
В обратную сторону тоже можно попробовать: если сейчас wifi - попробовать ethernet.