У меня кажется тоже не получалось включить отправку на e-mail, причем они говорили что нужен не просто номер от Cyta а контрактный номер (а у меня был препейд). Но в итоге они как-то вручную добавили, решилось путем похода в сервисный центр
Точнее, чтобы добавить без номера контрактного можно попросить пароль отправить на почту (обычную) и с его помощью добавить, но мне он по почте не дошел
Причем что еще веселее - они сначала хотели отправить на почту повторно пароль но система им не давала этого сделать, т.к. нельзя отправить еще раз если уже отправлено, поэтому они сделали вручную и сразу в СЦ :)