у меня похожий кейс - по версии их сайта наш дом не покрывают. Позвонил суппорт - говорят нет не покрывают.... я в ответ, но у моего друга в соседнем доме нашего же комплекса вы установили. Ответили - ок, на номер нашей тех службы, поговори может могут подключить.... Поговорил - подключили через пару недель и даже денег забыли взять с меня, пока я сам им не написал что наверное мне уже пора платить, а то почти месяц уже бесплатно юзаю)