то что они юридически стали одной компанией не означает что они технически одна компания. ну то есть это две относительно независимые сети (их пытаются объеденить, но это еще в процессе) со своей топологией, роутерами, настройками, клиентским оборудованием и даже биллингом и т.п. поэтому поддержка альфанета может вполне не знать как решать проблемы абонентов в сети драгон-нета и наоборот. такие вещи невозможно объеденить за один день
