проблема альфы - это отсутствие нормальной коммуникации с клиентами. Ну и систематическое замалчивание проблем ( когда проблема носит массовый хар-р ) что бы сохранить деловую репутацию

но в какой то момент все взаимодействие с клиентами было сведено на ноль, смс не шлют, в соц. сетях молчат, трубку не берут.