если обращение к конкретному человеку - то с большой 🙂

http://new.gramota.ru/spravka/letters/51-rubric-88
Местоимения Вы и Ваш пишутся с прописной (большой) буквы как форма вежливого обращения к одному лицу. При обращении к нескольким лицам следует писать вы и ваш со строчной буквы. Написание Вы, Ваш с прописной при обращении к нескольким лицам – ошибка.

Олег, при всём уважении Лебедев и его мнение не истина в последней инстанции, да. Он говорит разумные вещи, но правила я выше процитировал. 🙂

Там написано примерно то, что и на грамоте: общей аудитории с маленькой, одному лицу - с большой.

Мне обычно достаточно одного раза. 🙂 Я понимаю, что там написано про официально-деловой стиль, но это всё очень субъективные понятия.

Я, кстати, не считаю эту норму строгой. Но изначальная фраза «по правилам русского языка нужно писать с маленькой» некорректна.

Всё так. 🙂