У меня такая история была, пока муж (обладатель металлической карты) не написал им... сразу вышли на связь, проверили все документы и счет снова стал работать.
Пояснили так: We have a specific team dealing with this kind of case. I will escalate our conversation to the correct department now. Thank you for your understanding and patience!

Тогда других предположений у меня нет, почему они зашевелились...🤔 наверное совпадение.