Я снимал квартиру через агента, и реального хозяина квартиры в лицо не видел голоса не слышал. Уже год почти живу.
Агент организовывала все подписи документов, передачи ключей и денег, переписку комуналки и так далее.
Вопросы по состоянию квартиры/квартирного комплекса тоже через неё.

Ничего агенту не платил.

Только что указано в контракте. Аренда, залоги, комуналка.